如何提升績效考核面談的效果－合家安康生活館林軒鴻0938-393031

考核工作結束之後，經理人就必須與員工個別來討論考核的結果。由於考核的目的是要改進工作表現。因此，整個面談過程便十分重要。

下面幾個要點可以使面談的效果做得更好：

1.創造融洽的氣氛：

無論是任何性質的面談，第一個步驟都是要使接受面談的人感到輕鬆自在，接著，才指出這次面談的理由及好處。

2.討論工作表現：

指出員工表現優異的地方，及什麼地方合乎公司的要求。要舉出實際的例子，好讓員工知道你真的清楚他們有哪些地方具有好的品質。

鼓勵員工發表他們的看法，並仔細傾聽，然後再針對那些沒有合乎標準的工作表現提出討論。這也要舉出實際的例子。不要只是說：「你的工作表現不良。」你所要求的評估標準，一定要說明清楚，並確定員工完全明瞭。對員工來說，他們一點也不怪你會指出他們工作未能達到標準的地方。但你要問他們準備怎麼做，以達到公司所要求的標準；並希望你如何配合，以協助他們達到目標。

不管碰到什麼情形，要把注意力集中在「工作」上，而不是個人。不要說：「你不好。」最好是說：「這部份工作沒有達到標準。」

假如問題與工作表現沒有關係，而是與個人行為有關，那麼，不妨以這樣的方式告知：「這幾年來，我常常向你提起有關上班遲到的事。你是個好員工，假如能夠按時上班的話，相信在公司裡的發展機會要比現在大得多。」要讓員工有機會表示決心，並說明要如何改正。

3.要員工提出評論或建議：

鼓勵員工就考核工作的每一部份提出他們的看法和意見，但是不要變成激烈的長篇大論。有時，員工可能會有藉口或托辭，你都要注意聆聽，並鼓勵他們盡量把意見表達出來。通常，只要員工把想講的話講出來，他們便會面對現實，然後想出實際可行的方法來。

4.檢討過去一年的目標，然後設定下一年度的新目標：

假如過去一年所設的目標都達成了，要恭賀他們，並找出什麼是他們得以達到目標的原因；假如有些目標沒有完成，也要找出原因並決定該如何改正，以便在下一年度能符合標準。

評鑑面談的目的並不只是檢討過去，也要計劃將來問員工：「在未來的十二個月裡，你想要達到什麼目標？」設法讓他們講出具有建設性的目標、要如何改正沒有符合標準的行為、並進一步提出可行的計劃來。這也可以包括一些個人的目標，如：希望有額外的在職訓練、參加專業或商業協會的活動、還有其它種種對事業有助益的活動等。

身為經理人對這些目標要表示支持，但不要隨便應允，或做出超過自己能力範圍所能給予的許諾。

要員工把每個目標寫下來，然後在旁邊註明要如何達成。把這份計劃影印一份副本，與該目標的績效考核表放在一起。等到明年，這便可做為考核面談的部份資料。

5.結論：

在面談快結束的時候，把所有你們討論過的事項做個討論。注意他們是否完全明瞭自己工作表現與行為的優劣、什麼是下一年度的目標與計劃、及其它有關事項等。把這些要點都記錄下來，並予保存。

除非員工的表現極差，或此次面談是解雇之前的「最後一次機會」，否則，在面談結束時，均應給予肯定的評語。如：「大致來說，你今年的表現不錯，我相信你一定能繼續做好你的工作。」

考核面談假如好好處理的話，對員工和管理人員雙方，都會是很好的激勵因素。最重要的，就是不要把面談弄成是敵對的審問或對質，而是很有意義的雙向溝通，以引導員工願意繼續改進，並執行未來一年的種種計劃，使他們的工作經驗能變得更富有生產力、更能達到自我滿足。