好的管理可以得到好的工作效果,而好的領導技巧能夠使每個人發揮長處,使整個群體的表現顯得更優異。一般部屬對主管有什麼期待呢?首先,他們希望主管在自己的專業內,能擔負起教導員工的任務。這當然並不表示每個主管都必須精通該部門所有技術性的工作,但至少要有足夠的知識能夠指導、支援自己的部屬。
 
更重要的是:主管一定要表現得公平正直。由於部屬能決定是否支持該主管,因此,一個好的領導人,應該要盡量去了解部屬想從你身上得到什麼。
 
部屬想從主管身上得到是:
1.需要被人視為是獨一無二的個體:每個人都喜歡別人認定自己獨有的特質。假如他們能被同儕視為獨一無二一個體,便會覺得更滿足、更有安全感。好的主管會去了解他的部屬,了解他們喜歡什麼,不喜歡什麼。
 
2.以工作為榮:大部分的人都極願改善自己的環境,並努力去達成這個目標。這些努力若能獲得某些成果,則會予人一種征服感。好的主管會讓部屬以自己的工作為榮,因為這會使他們更努力、也表現得更好。假如人沒有了這種感覺,那麼,工作對他們只不過是一些毫無意義的動作,不會使他們產生責任感。

主管要能協助部屬建立起這種「以工作為榮」的信念,以下是幾個要點:

 
* 以自己身為管理人為榮。
 
* 要讓公司及自己部門的成就,給部屬留下深刻印象。
 
* 讓部屬了解:他們的工作對完成公司的目標極為重要。
 
* 隨時讓部屬覺得:他們現在正在做的工作,是最重要、最有價值的事。

 
3.歸屬感:人若對某個團體有了歸屬感,會覺得更快樂,更願意合作,做起事來也更有效率。
 
4.讓部屬有工作的目標:組織裡的每一個人都應該明白這個組織的目標。僅只知道自己工作的小目標並不夠,還得知道所有的小目標是如何匯集在一起,然後形成整個組織的大目標。
 
5.公平待遇:一般人喜歡比較自己和他人所受的待遇有什麼不同。人們在自己利益受損的情況下,其反應通常是情緒性而非理性。這種需要公平待遇的心情,深藏在情緒的深處,因此,偏袒徇私是最不智的行為,因為這摧毀了所有不受重視者的安全感。
 
6.自己的心聲能受重視:時常傾聽部屬的牢騷、苦惱、或怨言,對管理工作的幫助極大,雖然,這通常是芝麻綠豆的瑣碎事,重要的是,部屬希望自己的心聲有機會表達出來。
 
如果主管領導有方,不但能贏得部屬的合作,並且可以使整個工作部門顯得生氣勃勃,士氣高昂。但假如失去部屬的合作,則會導致部門內部不和、怠工、甚或公然破壞等種種困擾,並使管理人員永遠也達不成自己的工作目標。因此,一個好的領導人,應該要盡量去了解部屬想從你身上得到什麼,才能引導他們發揮長處,提高工作績效。 


取材自卡內基訓練

 
 

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