2010/6/10
專題演講--中小企業成功大補帖

** 如何開發新客戶及留住老客戶 **

激勵大師-麥可老師主講

林慶山彙整筆記


江緯辰老師  99/6/10在高市青創會分享

如何開發新客戶與維繫客戶

追求人性化,台語叫大多數能接受的來考量

好萊烏最流行的一句話~

一個人能否成功不是你知道什麼?

而是每天跟什麼人交往,認識什麼人

 

史丹佛研究中心

一個人賺的錢

12.5%來自專業知識

87.5%來自人脈關係

 

20~50歲年齡中找到最優質的100個人交往就好,用的是10/90法則,其他不要花太多時間

經營良好的人脈,不要太酌墨於銷售商品,

 (要有意願必須你願意)

    要把學習放在第一位

擁有人脈的八大好處~

1.     快速獲得資訊

2.     掌握升遷管道

3.     提前獲悉商機

4.     暗中打通關節(欲麻煩時)

5.     支援轉危為安

6.     有效的行銷通路

7.     整合人脈資源

8.     擁有談判籌碼

 

阻礙建立人脈的負面心向~~

1.     覺得建立人脈背後就是有目的的熱心騙子

2.     認識人好複雜,生活需要這麼累?

 

建立人脈的正面心態~~

1.     交到一位好朋友等於買到一支績優股(要常常出門去找,聯絡好朋友)

2.     多交一個朋友等於增加一項專業技術

3.     建立的人脈可以讓自己賺到時間,人生事半功倍

4.     人脈是通往財富成功的白金會員卡

 

**看一個人有沒有成就看他晚上下班後作啥麼

錢能解決都小事

失敗的人每天接觸人都是單項(只想賺人的錢)

 

要別人幫忙就要給人賺

老闆要做的事是找錢(週轉金),然後決定機營方針,建立人脈自己來(去交朋友)

 

 一生必交的四種朋友

1.     能力比你強(我們不要做老大)

2.     資訊比你廣

3.     品德比你好

4.     人脈比你優

 

如何檢視過濾優質的人脈

(不當的人脈該讓他離開你的生命)

1.     他擁有哪些資源,對你現在的事業有沒有幫助?

2.     遇到困難他能在哪方面給你協助支持?

3.     你的付出,對方是否領情? (人不要單項付出,那不長久)

4.     你們之間有多少共同的朋友,從他那邊認識的朋友多嗎?

5.     有了他你的情緒,工作狀況,生活方式,精神層面是否變的較好?還是變壞?

 

要儘早遠離隔離的三種人脈

損者三友

掠奪者,(掠奪你的人脈,資源,期望,隱私卻根本從沒想要交相回報的人)

耗損者,(耗盡你的精力,能量,情緒,時間,生命,而無任何提升你正面能量的人)

破壞者,(有意或無意再暗中破壞我們的夢想,機運,財物,事業,人脈,心智的人)

 

人生維修組員分A,B,C三級

1.     ALWAYS—總想跟他在一起的朋友

2.     BE CAREFUL---該小心留意堤防的朋友

3.     CYA LATER—盡快跟他說BYE BYE的朋友

牆壁生璧癌,沒處理乾淨 上油漆也沒用

 

思考練習

1.     你生命中現在最常和你互動的維修組員有哪些人

2.     你認為他們分類歸納應該是ABC

3.     我們在篩選朋友之前,也請思考自己是否被別人視為他們眼中的掠奪者,耗損者,破壞者

 

培養人脈競爭力的五大技巧

1.     增加曝光機會,多參加社團,開啟能見度

2.     用心記住新朋友的名字(換了名片要寫他的資料在他名片的背面)

3.     多去進修學習人際溝通與識人能力

4.     細心留意週遭每個人,從小地方展現誠意(知道對方的需求給予滿足)

5.     善用網路資源,建立個人特色部落格(以小搏大)

 

透過電話服務中心提供顧客服務的成本為透過網際網路的6

 

提升人脈競爭力的七大策略

A.建立守信用的形象

建立信用的五個基礎

1.     誠實(要據實以告,知之為知之,不知…)

2.     重視承諾

3.     懂得認錯(商場上最重要的美德,認錯要及時,黃金時間是72小時),珍惜說真話的好朋友!

常說::我有不好 請多指教!!

4.     守時(從自己開始做起)

5.     不講粗話及情緒化用語(避免低劣就是高尚)

B.重視每一個可以無償幫助別人的機會

C.創造自己可以被人利用的價值(用自己最擅長的能力與別人交換)

D.常保持好奇心,主動關心別人的近況(把焦點放在別人身上,別放在自己身上)

(你在做哪一行?你的客戶是哪些?有機會幫你介紹客戶!)

  (若是我公司沒有賣的,我可以幫你問,不一定比較便宜喔!)

E.培養同理心,不道人長短,說人是非(永遠在自己的職場上正面積極,最多說不以置評)

F.樂於和別人分享資訊(EMAIL給朋友,少量多次)

G.用心建立自己的品牌形象(個人代表公司代言人)

 

如何成為客戶心目中的第一品牌

1.     你是最關心他的人

2.     你是最了解他的人

3.     你是他在該領域中認識最專業的人

4.     你是他心目中最給他面子的人

5.     你是他需要時最容易找到的人

 

人要尊重與感激

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