工作標準一定要建立起來,才能使所有管理人員知道他們必須要做些什麼,及公司方面要如何考核他們是否達到標準。

要設定有意義的評估標準,須注意十個步驟: 
 
1. 工作標準應由即將執行的人員與負責督導的管理人員,共同負責設定。 
 
2. 在預備開始設訂標準的時候,最好是讓管理人取來紙和筆,然後寫出下面這個問題的答案:「假如我訂下的標準有人能確實執行,並在期限結束之際讓我十分滿意,這該是什麼樣的情況?」而部屬也應在同時提出這個問題。「假如我們執行任務的結果,能讓自己及管理人均十分滿意,這該是什麼樣的情況?」 
 
3. 照規矩,評估標準首先必須把工作人員所要負責執行的最重要範圍,明確地定義出來。這可幫助把「實際的」狀況陳述出來,並把每個狀況下的一般目標指示出來。
 
4. 管理人和部屬接著便要開始規劃「最終績效」,這些「最終績效」,便是所要的工作目標。 
 
5. 這些「最終績效」不可只是語意不明的概論,而必須是可執行的計劃:採取後的績效、行將建立或改善的關係、所應完成的事項、還有工作的進行步驟等,這些都必須以量、質、經驗、時間、服務等形式表示出來,以便在期限結束之際,能馬上檢驗出是否完成任務。 
 
6. 最終績效」必須簡要說明:
* 有什麼特定事項必須完成
* 每項任務要如何完成
* 整個工作要如何劃分
* 整個工作要做得如何才算完善
* 什麼人要負責此項任務
* 每項工作要什麼時候開始及完成 
 
7. 由於工作標準是要用來分析每個工作人員的能力、評估此人所做的貢獻、並且判定所設的計劃是否完全達成,因此,這個標準必須由管理人和即將執行的人,共同來決定。 
 
8. 為要使工作標準能限定在可管理的範圍之內,並使它們儘可能有用,因此,「最終績效」的說明,應限制在最重要的部份;也就是在期限內所最希望達成的部份。 
 
9. 工作標準不僅包括有形的因素,如:成本、生產、銷售等;同時也包含無形因素,如:部屬的成長、人際關係的改進、自我成長等等。 
 
10. 最後,在評鑑過的每一部份,可比較一下工作剛開始時的「實際狀況」與「期限終止時的預期結果」有什麼差異。

取材自卡內基訓練

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    林軒鴻(阿山哥) 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()