只要努力工作,就會有可觀的成就。然而有方法、有系統地努力工作,必會創造類似奇蹟的成就。若能實踐上述的真理,那麼人人就會受益匪淺,尤以專業的銷售員為最。 ~~歐曼(W.L.Holman)

不管你喜不喜歡它,對專業的銷售人員而言,電話的確是一種非常省時的工具。可是,因著電話答錄機和其他過濾來電系統的關係,電話銷售已變成一項極大的挑戰。我們愈來愈難透過電話找到我們想要找的人,因為對方要避開我們並不是太難的事。
 
而一旦打通了,要引起客戶的注意則是更加困難。在電話上,對方只會聽到我們的聲音和我們說什麼,在對方根本看不見我們的表情和肢體動作的情況下,在電話中我們說話必須簡潔明確,而且必須與眾不同,才能吸引對方的注意。
 
試想人都討厭被推銷,更討厭工作到一半被打斷,接起來的電話卻是推銷電話。所以身為業務員哪一種情況下能夠成功透過電話行銷打開對方心房?是有好好規畫如何進行電話行銷的人?還是那些隨機打卻沒有規畫的人?

 
成功電話行銷的原則:
在電話上,你能與客戶分享的就是你說話的聲音。
因此,你務必好好練習講電話的技巧,以便讓你的銷售時間發揮最大的功效。
 
要記得:
* 要抓住重點。聆聽者的耐性是很有限的。
 
* 要微笑---它會透過你的聲調傳達出去。
 
* 要有禮貌,但也有主張。
 
* 要重質、不重量。
 
* 每一個「不」將使你更接近「是」。
 
* 要簡潔,明確,和具有說服力。你說話的聲調要充滿熱情,專業精神,和可信度。

取材自卡內基訓練
 

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