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~美兆健康管理 林慶山 0938-393031 與您共創健康與藍海!!~
披荊斬棘 開拓健康醫療產業的藍海
TVBS95/6/10撥出當天節目文字整理!!
醫療產業，21世紀最被看好，最具潛在商機的領域，隨著人口年齡逐漸攀高，健康成為最受關注的議題，面對台灣以及大陸市場，龐大的醫療商機，台灣怎麼走出自己的藍海，林金源百略醫學董事長，曾經是工研院的工程師，因為發明全球第一台的「婦女生理周期體溫計」，將他推向了電子體溫計的代工創業之路，從代工到自創品牌，他看見了醫療產業，什麼樣的商機，黃達夫和信治癌中心院長，17年前放棄了美國醫界的高薪與地位，回台創立國內第一家癌症專門醫院，和信醫院，一路披荊斬棘從無到有，和信儼然成為台灣，癌症領域的示範團隊，而他的經營理念又是什麼？
曹純昌，美兆健診董事長，從高雄的小診所為起點，曹純昌運用了獨特的傳銷手法，由南到北建構了全台灣，最大的健檢王國，現在 美兆更進軍香港與，北京的市場，他是怎麼做到的，3位醫療產業的佼佼者，分別從上、中、下游，不同的位置，來看國內的醫療產業發展，提供台灣藍海新思維。
主持人TVBS主播詹怡宜：「大家好，歡迎收看『發現台灣藍海』，我們今天繼續來討論的是，在藍海策略這樣的概念之下，台灣其實有很多成功的企業，成功的經驗，那麼今天我們很特別的，找了這一塊，是談到了就是醫療產業，因為我們或許平常會覺得，醫療好像不是拿來可以賺錢的，可是醫療也可以賺錢，特別是在，高齡化社會這樣的情況之下，他們也可以有很成功的經驗，那麼但是他們除了賺錢之外，還做到對生命的關懷，我想今天很高興，3位在我們的現場，先請高教授，為我們開個場介紹一下。」
主持人天下遠見創辦人高希均：「好，詹小姐，3位貴賓，正如妳剛才所說的，我們談到產業的時候，幾乎不大會馬上聯想到，所謂醫療健康產業，可這是很重要的產業，我跟3位來賓特別報告一下，26年以前，1980年的時候，那時候我在美國教書，請了1年假，回到台灣來做一件事，就是幫助那個時候王永慶先生，他一個明德基金會，成立叫生活素質研究中心，生活素質研究中心的意思就是說，我們不要一天到晚只想到賺錢，我們的生活品質很重要的，生活品質裡面很重要的一塊，就是醫療，就是健康，所以我做一個念經濟的人，提倡非經濟的重要性，我在那個時候，好像大家也很認可，那麼20多年以來，整個台灣的社會，一方面所得提高了，一方面呢，年齡也往上升了，在這個時刻，所以你們3位，剛好是跨了3個領域，有的是負責健康的，有的是有些機器設備，來檢查健康的，有些是來發生病之後，或者預防怎麼樣，所以這三塊，我覺得在今天這個場合，給大家有滿多的啟示，我想是不是先請這個，百略的林董事長開始，可能大家不是那麼認識他，等一下我們仔細聽聽，你會覺得，他真的是一個了不起的董事長。」
百略醫學董事長林金源：「我想我是從製造業開始，我大概我29歲，當完兵之後在研究所，在工研院做了2年事，我就出來創業了，所以到現在已經，25、6年了，那時候我想，過去20年，是電子業的全盛時代，那我也是從這個電子醫療、電子檢驗的這個設備，家用的各種體溫血壓、血糖的量測，這部分做起的。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「那我想這個，我想我們大家都知道，現在台灣，整個台灣在思考，這個製造業接下去何去何從？」
百略醫學董事長林金源：「我想我幾年前，就有同樣的一個感受，那麼做一個設備儀器出來，實際上你是不是能夠提供給，我們的民眾，一個真正的一個方法，一個答案，或者比如說血壓機，就量兩個數字，那接下去呢，所以是不夠的，所以因為這樣的一個思維，所以5、6年前，我們開始從這個叫做，那時候叫做，你是一個產品提供者，你是提供一個產品的思維，轉向叫解決方案提供者的思維，提供一個方案、提供一個答案，那這個就跨行，這個隔行如隔山，就很不容易了，所以這開啟了一段的這個探索，所以我想或許是，這個勇於探索跟勇於冒險吧。
我其實幾年前我就有一個觀念，醫療不應該叫做產業，醫療如果是產業，產業要越大越好，那醫療搞的越大就病人越多，所以我幾年前，我一直在講就是說，醫療應該是我們的一個，這個叫做最後的這個，叫做底線，幫助人當生病的時候，可以幫助他，它是有一個限度的，健康可以是產業，健康產業越大，健康的人越多，我覺得這樣感覺上就比較，好像比較舒坦一點，所以這個，我自己背後有一個，這樣的一個思維在指導。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「所以這個，當然像這個，像我們國內，像院長主持的這個，他這個是醫療，但是醫療又非常人性化的醫療，這個都是幫助我們萬一，有病了怎麼辦，這一部分還是非常的重要，但是要有一種推動式，成長的這部分。我覺得如果用健康產業來談，會讓我們每一個人盡量，讓他有能力不要生病，這是這個，萬一生病了我們還有人幫忙，我覺得好像不太舒服，我要去檢查，我到曹董事長那邊去，檢查對不對，檢查出來有病，到院長這邊來治療，這樣就一氣呵成了，我想先再請教黃院長，因為您所領導的這個，和信醫院大家知道，是專門針對大家很清楚的在，癌症方面是非常有成就，特別大家知道說，您很重視的就是人文的關懷，人本，其實我很少看到有醫院院長，會這麼常在報紙上寫文章，就是說很關心台灣的醫療狀況，你用不一樣的思維，在領導你的醫院？」
和信醫院院長黃達夫：「是，謝謝主播，我是1964年，台大醫學院醫學系，我們那時候叫做醫科畢業的，那麼以後就在賓州大學跟杜克大學受訓，然後就留在杜克大學，一直到現在還是不斷的，回去杜克大學教書，那麼我在1990年回國，來主持和信治癌中心醫院，那麼我們一開始就有一個，從一個很小的一個組織，60幾個人、1百個人，這麼小的組織開始的，那時候我們，最初開始的時候，也大概只有30床，那麼我們有一個很清楚的，創院的宗旨跟目標，一開始就很清楚，那就是要，提供給國內的癌症病人，最先進的，跟歐美先進國家同步的治療，那麼同時我們要不斷的培育，我們自己的人才，那培育人才變成我們醫院的，你假如說是藍海策略，那應該是一致的，那就是說我們把所有的精力，重心都放在人才的培育，但是在人才培育之前，我們選擇人才，加入我們的團隊，所以人才的選擇。
一開始就是，對我說起來是非常重要的，選對了志同道合的人，那麼就可以開始一起事情，所以共識的凝聚就比較容易，那麼我們是一個非營利機構，也不是利潤導向，那麼有一個跟其他醫院的，很不一樣的地方就是說，我們不衝量，即使在健保剛開始的時候，容易衝量的時候，因為它是論量計酬，所以大家就衝量，我們一開始就不衝量，我們一開始就很注意，每一個人要做對的事情，所以品質方面非常注重，所以我們跟別人不一樣的，我們的策略就是，說我們要好好的照顧人，所以我們在醫院裡面我們的病人是叫做『病人』
，不是『病患』，因為他是『人』，所以要不斷的提醒，所有的人都是人，我們的這個，共識的凝聚做的很好，所以同事間，最近他們做了一個分析，就是我們幾乎是理念是一致，所以英文叫做Like-Minded，我們是Like-Minded People，在一起從事一樣事情，那就是要把病人照顧好。
那麼我們也推，推到前面去就是說，在很早期的時候我們要偵測到，所以治癒的機會就更高，不是等到最末期的時候，才來想盡辦法，因為這個時候已經太遲了，所以我們的對比就是說，不是衝量，不是硬體擴大，而是把人才培育好，那目標就是照顧好病人，那麼利潤我們不去想，但是呢，我們也不會因為這樣子，我們的財務就不好，另外一點我們的，策略跟別人不一樣的地方就是，我們的財務管理，我們是要1元，當做10元來用，因為這些是一則是捐獻的，不然的話就是，我們自己很努力去，經營過來的錢，那麼那個錢假如說是，1元當做5元用的話，那就我們不會成功的，所以我們之能夠成功就是這樣，所以假如說，以一個藍海的策略來看它呢，我們一個床的收入，是全國大概是最高的，那就是說，每個病人在一個很短的時間裡面，能夠把他的病照顧到那個階段是，目標已經達到，這個就是我們的，所謂的『藍海策略』。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「我想這是很難得的，一個醫院的模式，那麼但是，花了很多的成本我相信，但是卻還是賺錢，所以這就是，跳躍原來的所謂紅海的競爭，我想我們等一下一起也請，高教授來做整個的討論，我想還是也要繼續，請問的就是曹董事長，在美兆健檢，一開始我知道您本來也不是，不見得是從事醫療的，但你投入了這一行之後，你讓大家看到，你做的非常的出色，您的成功的經驗在哪裡？」
美兆健診董事長曹純昌：「主要原因就是因為我們，我跟我弟弟兩個人，在(民國)68、69年，成立了總業建設，(民國)70年之後呢，整個建築業的景氣下滑，那很多公司遭受池魚之殃，那麼我們在思考，這個是一個高風險的行業，雖然它也是高利潤的行業，你說建築業的時候，原來，所以我們思考要轉型，轉型的時候我們思考，到底要轉換什麼種行業，後來我跟我弟弟兩個人呢，覺得是說，在這個健康事業上，是比較有發展性的，而且比較有遠景，所以在民國72年，我們就成立美兆生活事業，那個時候我們純粹只是一個，代理、代銷，後來我們就去做一個市調，到各醫院裡面去做，包括我們自己，我跟我弟弟兩個人去當白老鼠，到大醫院裡面去做健檢查，檢查的結果，我跟我弟弟兩個人，同時都有一種感覺，價格實在是偏高了，而且有一些侵入性的檢查，會讓你害怕到，敢去做第二次了，另外在醫院裡面，我們發現到它那一種服務的態度是一種，太高姿態的服務，讓我們沒有辦法，覺得有一種溫馨的感覺，以及在檢查的過程當中，那種消毒的過程，讓我們不敢領教，而且使用過的東西，還在那邊重複使用，我發現到這個地方的盲點，實在太大，所以有很多很多改善的空間，於是乎我跟我弟弟兩個人呢，就決定要來從事這個行業。
當時我們一個思考，很簡單的一個模式就是，如果這些缺點，我們美兆有辦法，把它改正過來的話，那我們就決定從事這個行業，後來我們花了很多時間，去做改善規劃，發現到這一些缺點，都可以把它改善過來，於是乎我們就在，(民國)77年才開始正式投入，健康檢查這個行業，是由這樣子開始投資的。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「我想我們等一下繼續，深入再來討論，不過我們先來看，再繼續回到這個百略的例子，因為我們一開始在談這個百略，我想我也再跟觀眾看，我猜資料當中，董事長不好意思提的，就是他是在29歲左右，您原來是說，剛剛他提到的是工程，您是工程師嘛，做工程，但是那時候，其實他就發明了一個，到現在其實大家，可能都很熟悉的一個東西，就是女性的量基礎體溫的這個，因為你看到一個報導說，這個排卵跟基礎體溫有關，所以他發明了一個，量基礎體溫的那種，體溫的顯示器，那麼因為這樣子的發明，就讓你後來投入了這個，健康醫療的這一塊領域。
那我想我們先來從這個百略的實際的例子來瞭解起，然後我們等一下深入再來談，您的『藍海』，您怎麼樣做為一個醫療企業的領導者？」
您知道全球排名第一的體溫計大廠來自哪裡嗎？答案是「台灣」的百略醫學，百略醫學以體溫計代工起家，全世界平均每3支電子體溫計，就有1支出自百略，市佔率高達40%，是全球第一，百略漂亮的成績單，不僅只是製造技術的超前，背後靠得更是董事長林金源，在行銷策略上的靈活運用。
預估趨勢及早佈局，當代工還有25%的高毛利時，林金源就決定要自創品牌，把行銷總部遷到了瑞士，大膽啟用外籍主管，為品牌操刀，因為早別人一步建立品牌，即使面對，隨後代工利潤的緊縮，百略也早就擺脫了，價格的廝殺，創新和突破，林金源總是走在市場的前端，現在他要從硬體的醫療器材，跨入健康照護的服務市場，「居家遠距照護」，就是百略的最新計畫，現在只要把血壓與體溫，這些數據上傳到，百略的網路平台，百略就會提供諮詢，與醫療指引，讓你在家就能夠，輕鬆的掌握病情，這樣的照護系統，與歐美同步，在台灣則是一個，新的商業模式，跨足醫療的軟、硬體，林金源打造了一個，競爭者難以進入的市場，也為百略創造了一片，屬於他們自己的藍海商機，的確看到百略醫學成的例子。
主持人TVBS主播詹怡宜：「好，我們剛看到，其實原來是做這個，體溫計製造，但是現在，後來呢，漸漸變成一個國際化的，Microlife的一個大品牌，我想這一路上其實會有一些很艱辛的，特別是在這個過程當中你，預先想到，但是不確定會不會成功，那個時候你如何能夠，等於是洞燭先機，知道這樣子，這一步會準？」
百略醫學董事長林金源：「這個我想，沒有哪一個人說那麼聰明啦，事先就預著先機，當然最近我剛跟您提到說，我從看了這個，『體驗經濟』這本書之後，我發現背後的這個道理，這個是非常的深的，就是人類的經濟活動的演化，是有一定的這個，從這個農業、製造業，然後到通路運籌業，然後體驗、轉化，這個我是徹底被說服了，不過妳剛的問題，實際上是在講過去。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「所以我想這件事情的話，比較值得提的就是，在1996年的時候實際上，台灣的製造業還是相當不錯的。」
百略醫學董事長林金源：「對，但是我基本上是有一種，就是說，比一般人多一點的危機意識，所以我事先想在前面所以覺得，你就提早到大陸去設廠，那個是1991年，那是更早，那時候是台幣升值嘛，那是80年代的後期，台幣大幅升值，也是很勇敢啦，1989年六四天安門嘛，1991年就去了，本來我們要去東南亞的，後來研究之後還是去了大陸，所以1996年呢，我們的產能起來了，那時候就要想，你要怎麼樣擴大這個經營，那自我品牌就是唯一的一個，一個可能可以去嘗試的，那我們算是這個，那時候大概就是，初生之犢不畏虎，就去做了，那當然很重要也就是，都是一些因緣，我們有一些這個，外國朋友外國客戶，這樣建立起來一個。
然後現在算是有一點成果，有一點成果，那時候也是一個很冒險，就是說你不是在台灣創品牌，這個你熟悉的環境，是在歐洲去自創品牌，而且創品牌是要在，醫療保健這個領域創品牌，那是更難，因為，是不是也牽涉到，其實各國其實它的法令些，這是一個問題，不過最大的一個問題，實在是障礙就是，醫生喜歡用名牌，醫生用名牌呢，這個東西我責任低嘛，這名牌這個Reliable也比較可靠，所以這個是，所以你看台灣的這個醫療保健產業最後進入，醫院市場的反而不多，大部分都進入消費者市場、家用市場。
不過因禍得福，經過4、50年的發展，實際上醫用市場，現在是完全飽和，沒有機會，那家用市場現在才要開始，因為整個的這個，全球的醫療保健的危機，一年大概花了3.5兆，但是還是到處健保都要破產，包括台灣那最大的原因就是，每一個個人，沒有被所謂的這個Impower起來，沒有被教育起來，能夠照顧他自己，因為現在的病都是，生活型態病，生活型態病實際上，最後是要靠醫生，但是一開始的時候，實際上你是可以預防的。
所以現在呢，我看到一個非常龐大，起碼1兆到2兆美元的，這個保健的商機，我講的還不是營養品，這個，怎麼樣讓一個人能夠，承擔起他自己健康的責任，這是未來20年後嬰兒潮這個大的主流，裡面的最大的機會跟市，所以你應該可以說是，真的是看到了一個，你說家用市場是一片藍海好了，就是說在醫療體系當中，可能大家在競爭的是，醫生能夠用我的東西，可是你看到的是一個大市場。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「所以剛才我們也看到就是說，重點是您的體溫計，現在在全世界，大概全世界有3支體溫計拿來，有1支就是，來自於這個百略醫學，所製造研發的，那我想這是不是當中，我們這當中從他的例子，就看到了一些很明確的，可以學習的藍海策略的經驗？」
主持人天下遠見創辦人高希均：「假定是我今天，我們的觀眾聽的話，我相信一定覺得真的是，不僅是您自己進入藍海，也提供了很多可能的機會，可是這方面我沒有專業的知識，黃院長坐你邊上，您願不願意來提供一下，剛才說的那第三個腳特別是，就是自我的保健這一塊，我覺得我們的知識太差了。」
和信醫院院長黃達夫：「這一點也許我可能會，先暫時脫離藍海策略，來談這件事情，我是完全同意，林董事長剛剛提出來的這一點，因為我在國內，一共工作現在是第17年，我畢業之後，當完兵我就出國去進修，那麼到1989年的冬天我才回來，所以1990年我們醫院才開始，那麼在這16、7年當中，我發現有幾樣事情，第一個就是，在健保要開始，因為健保已經11年了，開始的時候它忘記了，我們這個社會裡面的民眾，到底是最適合哪一樣的醫療保險，沒有先做這方面的研究，只知道說，他需要有一個全民的醫療保險，那麼另外一個它就也沒有瞭解說這個到底是福利還是保險，所以現在就是大家一團糟，大部分的人把它當作福利，而不是保險，所以結果這個，這是它沒有想到藍海策略，所以才會有這樣大的困難，財務上的困難，所以民眾的知識，健康知識，民眾的健康習慣，這個是一定要花很多精力去發展的，這個發展好了以後，他們就比較會用，怎麼樣去用醫療，所以就是第三隻腳就是這個，那麼台灣大家都說，我們的醫療機構，很好、很大、很多，看起來是這樣子，那麼結果變成，大家被鼓勵去用它，所以用到後來就會有，財務崩潰的事情發生所以民眾的一般對自己的，自我照顧，自我照護，也就是百略在發展的，其實也是美兆在發展的，在這方面政府在控制的這個，所有的工作方面，最缺乏的就是那個東西。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「我想我們等一下，我們實際看和信醫院，如何運作的這個實際的案例，那麼我們也要請教，我們仔細來分析看看。」
和信治癌中心，國內第一家癌症專門醫院，是台灣罹癌病患，在抗癌路上最信賴的醫院，台灣醫療機構雖然處處林立，但是健保制度帶來的，「以量計價」文化，也造成了台灣醫療資源不足，分配不均的問題，大部分醫療中心一張病床，通常只配置，一到兩位醫護人員，在和信就有6位醫護員在負責照料，投入比其他醫院還多的人力，讓每張病床的平均住院日數，只需4-3天的高效率使用，這是院長黃達夫的堅持，「就是要給病人最好的醫療品質」，不同於其他醫院，不在乎數量論件計酬的方式，「不只治療，更要照護」，黃達夫堅持把人文關懷，注入到醫療專業裡面，病房內時常可以看到，他跟醫生們探視病患，幫助病人，一起度過艱苦的療程，黃達夫知道再先進的醫療科技，永遠不能取代醫生跟病患，在互動當中所產生的心靈慰藉，而也就是這股人道關懷的精神，支撐起和信的高治癒率，秉持「醫生是為了病人而存在」。黃達夫對人性關懷的執著，為和信創造了一個不同的，醫療文化，也為台灣的醫療，投射了一道光芒。
主持人TVBS主播詹怡宜：「好 我們剛看到了和信醫院，這是一個很不一樣的，醫院的做法就是說，它是一個非營利組織，所以以這樣子的方式來經營，但是仍然賺錢就是，我相信您還是在，雖然成本花了很多，但是還是獲利，為什麼能夠走出，這樣子的『藍海』？」
和信醫院院長黃達夫：「我想第一個開始就是，一定目標要非常非常清楚，我們的目標就是，照顧好病人，照顧好病人，病人就自然的會來找你，那我們現在的問題反而是說，因為國內有一些醫院，對於一些病人，照顧不是那麼理想，所以他們都會，要到我們醫院來看病，那反而變成我們一個，很大的一個困難，因為醫院不大，但是病人蜂擁而至如何處理，不過我想主要的，我們能夠克服的，事實上我們是投資，非常多的人力，在照顧病人身上。
那麼理論上這些都是支出嘛，我剛剛也提到說，大部分的醫院，都是在兩個員工，照顧一個床的比例之下，還比那個更低，有些機構是只有一點多個人，照顧一床，那麼我們是6個員工照顧一床，那如何能夠生存呢，很多人就是，不斷的在問我這個問題，每次我去演講，本來是一個比較，稍微學術性的、教育性的演講，你問他有什麼問題要問，他都不是問那方面的，都是問你說你如何經營。
那我想最要緊的就是第一個，一個非營利機構，在財務管理方面，必須要是非常非常嚴謹，那麼譬如說我們購買儀器呢，我們不是說，要希望他給我們很多，各種各樣的服務，譬如說帶你出國，去開會什麼什麼，我們是要以最便宜的價錢，但是每一樣裡面所需要的，都一定要有，就是一定要有，那麼所以我們買一部儀器，常常是比別人還要便宜，那麼我們經營人是應用團隊合作的精神在經營，所以人與人距離一拉短了，病人與醫護人員的距離，一拉短了，它這個是經濟的，這個是一個很好的一個，這個經濟政策。
經濟方面的，就是你同樣的醫院也是，譬如說一個醫生，從他的辦公室，到病房去看病人，他在3分鐘內就可以到，而不是要30分鐘才到，那就省了很多，一個病人要送去做檢查，也是2、3分鐘就到檢查站，而不是很遠的。
所以這個對於，所有人力的使用，就是變成高效率，另外一個我們就是說，要高效益，意思就是說病人，我們照顧好之後，他的存活機會多少，他存活高的時候，反而工作減省了，為什麼呢，你多餘的不做，不夠的也不可以，所以不多不少，那不多不少也是一個，非常符合經濟效益的事情。
我想2位董事長，一定也會同意，那麼另外一個就是，因為理念一致，有人說，我說一句笑話，說醫生都是考試成績很好的，自視滿高的人，那麼有人把他譬喻做貓，說你如何趕一群貓在一起，沒有人成功過，一隻貓會跑到櫥子上面，另外一隻在哪裡，所以是無法把貓趕在一起，那如何把醫生，醫護人員能夠在一起，朝著一個共同的目標做事情，這是很重要的，那我們醫院做到了，做到了就是什麼呢，靠的理念要一致。
所以做負責的人不斷的，每天要去明確的表達，去講我們的宗旨是什麼，天天都要講，從早上講到晚，那麼所以我們醫院，大家同事都說，我們的理念是一致的，理念一致，所有的這個浪費，因為有時候不同意，然後不照那樣做，結果病人沒有得到好的照顧，所以我們定了一套，團隊合作的指導方針，一個準則，那個準則，大部分的人都遵守的滿好的，所以就是說走不同的路，然後再重新再走，因為要把事情做好，就是做好對的事情，在第一時間，不是第二次，所以第一次就要做對，這也是一個，非常符合經濟效益的事情，所以我們醫院，在這樣的一個氣氛下，所以就能夠跨越好多的，健保的障礙，我們人與人之間的障礙，病人與醫護人員之間的誤解，那用多的人不會說是反而，沒有效率，因為每個人假如說是，盡他200%的力量，是會有這種加乘作用，不是抵觸的這種作用。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「對，我想人的問題，其實特別是非常困難，您的經驗其實不只是在醫院，任何一個企業，如果大家都能夠有，一致的理念，這個往前推動的力量，是會非常大的，高教授？」
主持人天下遠見創辦人高希均：「對，我想很多這個尤其是如果是，美國的企業來舉例子的話，大部分一定說一個領導者，或者叫CEO，很大的責任，就是怎麼樣能夠激起，員工的熱情，然後呢，有個統一的目標，剛才這院長講的這個，理念一致，我們比較流行的話就是共識，一個社會要共識，那麼當然我相信，我們可以深深的感覺到，如果台灣的社會有共識的話，那麼很多的政策就不會空轉，那麼當然這個力量就會很大，所以我覺得您的這個例子，也再度提醒，我們要花好多的時間，來構建共識，然後這個社會就容易進步。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「是，好我想我們接下來，我們就再來看一下的是這個，美兆的經驗，因為在美兆健檢的部分，其實也是一樣，就是剛才這個，曹董事長已經從，他一開始怎麼樣投入這個，這個事業開始，但是我們繼續要來看，但你投入了之後，為什麼，你又運用了哪些藍海有成功的經驗跟大家分享。」
美兆診所從默默無名的小診所，到現在佔全國50%市佔率的健檢業龍頭地位，幕後推手，就是董事長曹純昌，做過業務、採購，做過房地產代銷，沒有醫療背景的曹純昌，靠著他對市場敏銳的嗅覺，帶領美兆在健檢領域，大放異彩，察覺到越來越多人，對健康的重視，但大醫院所忽略的，中產階級客戶群，反而成了美兆的目標對象，一般醫院，一套完整的檢查，往往要價上萬元，不僅程序複雜，還得花上2、3天以上的時間，對於上班族而言，不僅耗時、花費也大，美兆排除了這些因素，相同項目，只要4小時就能完成，而且價格還控制在4千多元，更創下當天就能拿到報告的紀錄，而美兆怎麼做到的，獨創的自動化健檢系統，將IT產業的「生產線管理」，落實在健檢流程，不僅縮短了時間，更可以把費用壓低，不僅便宜、快速，美兆還提供一般醫院所沒有的「售後服務」，諮詢人員會定期以電話，來追蹤客戶的健康狀況。 「找出對手忽略的地方」「提供客戶尚未被滿足需求」，美兆將一般不做健檢的，年輕人變成了客戶，成功開創了一片美好商機。
主持人TVBS主播詹怡宜：「我們的確看了，這個美兆的經驗，其實您成功的例子，其實也很有趣是，您抓到了這個，健康檢查這個市場？」
美兆健診董事長曹純昌：「是的，我們美兆生活的，經營理念就是，人本關懷、成長共享，那麼公司本著關懷與共享，來對顧客負責，那麼以本身來講，我們對顧客的，整個的『藍海』來看，我們給他的價格，是目前檢查的，價格是所有全世界裡面，應該算是最便宜的價格，但是我們給他的品質呢，應該是不管在硬體方面，在軟體方面，我們都給他最好的硬軟體，那麼在整個管理方面呢，在規劃方面呢，我們也給他最好的，所以在這種情形之下呢，我們的會員人數，從零急速暴增到目前的86萬名會員，就是雙贏的，設計上是以共享雙贏的目的，所以我們的會員人數呢，會越來越增加。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「對不起，我想大家會好奇的是說，您提供了好的服務，有好的品質，但是就成本，一定是相對的提高，那在這樣子的情況之下，你是如何能夠，還是能夠賺到錢呢？」
美兆健診董事長曹純昌：「所以我們就是以量產的概念，我們來規劃它，所以剛剛我們黃院長提到，他不求量，他只求質，但是我們是質量一定要並進，因為我們事實上，並進的情形之下，我們的量大，我們的成本，自然而然就降低了，尤其我們這個，整個流程的規劃，我們的人力呢，可以大幅度的縮減，那因為我們的量大，所以我們的所有的試劑，所有的成本，都降到最低的水平，那麼我們在規劃上面呢，把侵入性的檢查，讓受檢病人，感到的這個檢查項目，我們把它調整到，讓他不害怕，而且也盡量避免，侵入性的檢查，我們把侵入性的檢查，列為第二道關口，有必要的時候，我們再來做侵入性的檢查，沒有必要的時候呢，那麼他就不必，第一次就擔心害怕。
那麼在服務方面呢，我們給他做了很多的，一般醫院比較少做到的，比方講他做完檢查之後，他就可以自己上網，去看他自己的檢查報告，並且給你看的報告，不是只有給你看一次的報告，可以把你最近3年的報告，從網站上面，直接就可以看到，你這3次的報告，你可以從全世界各地，看到你自己的健康檢查報告，你自己身體有什麼問題，你隨時可以上網去看，然後列下來給你的醫師，做參考。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「我們剛聽到了3個企業其實很成功的案例，那高教授您感覺到，您聽了這些案例當中呢，是不是他們的確都是，相當具有代表性在醫療方面？」
主持人天下遠見創辦人高希均：「我現在假定我是個，藍海策略的學生，說這個書裡頭，就是英文書，翻成中文書裡頭說了，裡面有一個這個，常規吧就是說，如果是今天有三家產業，說跟你們的同行來比的話，那麼哪些是你們把它刪掉了，人家有我們不要，哪些人家有我們把它減掉，我們也不要，哪些人家沒有我們要加，哪些人家更沒有，我們要創造有沒有，所以這麼一個表，這麼一個圖解，可是我要問的不是問這個，那個太長了，我要問的是當你們三個，顯然都非常成功，可是人家就可以來模仿你們，所以如果是你們的門檻不高，特色不是很多的話，人家就可以模仿，一模仿的話，又變成進入『紅海』，又不是『藍海』了，所以我想也許是不是從，這兒就開始，問一下美兆的曹董事長，人家來模仿你們容易嗎？」
美兆健診董事長曹純昌：「其實要模仿我們，基本上，如果早在10年前來模仿，應該是比較快的，現在模仿上，它已經有一個，固定的門檻在，那麼這些門檻就是，因為我們剛剛強調的，我們能夠要有這麼低的消費，那麼能夠做到這麼高的品質，主要原因就是我們量大，如果現在要開始進來的時候，它要一下子之間，要產生這麼大的量，它的長時間的虧損，會比我們草創的時間會更長，這是第一點。
那麼我們對於品質的要求，我們單位，也設計了一個研究開發部門，隨時在做創新做改善的工作，這方面我們的人力也滿多的，在這方面我們隨時在做加強，那另外我們在做服務方面呢，我們也有很多的像，做完健康檢查之後，10天當中，你一定會接到我們，護理諮詢師的護理諮詢，讓你更清楚明白的知道，因為有一些醫師，他在用的醫學用詞，你不見得聽得懂，所以我們透過比較白話的，護理諮詢的方式，那麼這些護理諮詢，經過這1、20年來，事實上我們接受到電話的人，有的甚至都已經知道，這個護理諮詢師的名字，叫做什麼名字了，彼此之間，都已經非常的熱絡了，彼此之間的感覺都有了。」
主持人天下遠見創辦人高希均：「就好像我們黃院長，他強調6個人照顧一個病床，好的醫師記得病人的名字，所以我們與消費者之間，彼此之間都已經滿熟識的，而且這方面的會員人數，尤其是在最近，正在更快速的增加當中，所以基本上，它進入這個門檻的難度，已經稍微偏高了一點，黃院長，我相信好像和信醫院，是很難很難有這個門檻的樣子，很難進去的樣子？」
和信醫院院長黃達夫：「我想我們跟別人最不同的地方就是我們每位同事，已經習慣於團隊合作，這樣的模式照顧病人，所以不同科，不同部門的工作人員，都在知識方面是，已經被組織起來的，那做事情有方針、有準則，那麼人與人間距離很短，剛剛已經談過，那麼要照顧好一個病人，他所需要的，每一個基本的部分，它的要素也都已經齊全，所以要模仿當然是可以的，但是要花很多的時間，那因為我們是從一個『基礎原型』，到現在16年後，這個已經是磨合的不錯了，所以人才方面，大家要來模仿，要做這麼多年的磨合訓練，這個不是那麼容易的。
還有一個就是，我們不斷的在討論的，清楚表達的東西是愛心，所以我們的人要培養到，不只是有知識，也要有智慧，為什麼做這件事情，為什麼，要為病人而做這個事情，那麼那個愛心是一個很重要的，那要不斷的去發展，我們每一個人都有，冷靜的頭腦，很冷靜的頭腦，照顧很嚴重的病人，但是那個假如沒有一個，溫暖的心，沒有一個非常，有這種強的熱忱，幾乎可以說到一個，熱情的程度，就會說，很容易受到外界的影響，那麼譬如說人家給你，更高的薪資你要不要去，更高的名譽你要不要去，那麼假如說是我常常在美國，看到我很多同事是，一生一世就是想照顧病人，那個精神我感受到了，我希望說我的同事呢，跟我一起工作的16年裡面，也多多少少吸收到這一點。
不是因為他可以當教授，不是當主任、當院長，因為主任也只有一個，院長也只有一個，但是他假如說是，一天到晚在追求的，是那種東西，他對病人那種Love那種愛，就會沒有所以這種東西不容易模仿，要有所以在這個選擇過程當中，我們要選那種，有熱忱、有愛心的、有關懷的，那種人我們才讓他加入，所以這些東西都是不容易，但是要把一個工作變成一個，有方針、有準則，而且人與人距離已經縮到最短的那個程度，是可以模仿，我希望全台灣都模仿，我是希望這樣子那我們就做事情就很容易了，全國都是這樣的話，那我想我們的民眾有福了，但是還是要花很多的時間，我也很願意提供我，的這個藍海策略，給其他的醫院，這個是我想，最近各位可能有聽到，就是台灣現在有個，非常熱門的話題叫，「LOHAS」叫「樂活族」叫Life Styles Of Health And Sustainability，就是一個讓我們一個，個人可以健康，讓地球可以永續的，一個生活型態，這個是全球正在發燒，那麼這個當然很大的部分是，戰後嬰兒潮在推動，所以這個是一個，是一個趨勢、是一個潮流，那麼做我們這種產業，尤其從製造業延伸，進入這個品牌，然後進入健康服務，然後進入體驗，這個是一個社會事業，我認為這個是社會事業，這個需要醫界也一起來參與，因為醫界過去，比較重視在聽民眾的聲音，但是「Doctor」這個字，「Doctor」這個字實際上它不是治病，它是教導，它是教你不要生病，萬一你生病了我幫忙你，這個是真正的「Doctor」。
所以呢，我的夢想是這個，我也到希臘這個科斯島，這個希伯克拉底斯(醫學之父)的，醫學中心去拜訪過，就是去年，就是我們西方醫學的，這個鼻祖啦，現在醫生，他們的誓詞就寫在那邊，實際上這個誓詞就是人本，就是人本，我們現在整個全球的醫療呢，是有點偏的，現在極需要大家，一起來把它導回來，那我們每一個人，都是我們自己健康的主人，只有我們自己能夠，幫忙我們自己，醫生是在最不得已的時候，救你的命，我們要讓自己，盡量不要去找醫生，這個是我這個整個理念，所以我從製造業，從自己去做品牌，所以我有一個就是階段性的，那麼終於這個事情一定實現，因為最大的現實是，經濟沒有辦法給予的，就是經濟上沒有辦法給予的，因為現在健保像空白支票，就是你隨便生病來我醫生就看，看了就付你錢，那怎麼辦呢！所以世界沒有一個國家，健保現在沒有危機所以我覺得這件事情是，非常有意義。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「好，我們就請高教授，整個台灣的『藍海』，在醫療界。」
主持人天下遠見創辦人高希均：「太好了，假定今天看的這個觀眾，跟我一樣，就是隔行如隔山，意思就是說我們對，醫療這一塊我們很關心，可是真的很外行，我們也許生病的時候，看一下醫生就完了，聽了你們3個的故事之後，我覺得給我們，一個很大的啟示，剛才我說了，真的第一是行行出狀元，第二我們絕對不要低估了，我們台灣或者講企業家，或者這些創新者，在每一個領域裡頭，他可以做的那麼的領先，從健康檢查開始，從當然辦那個癌症醫院，然後到你這個，非常精密的儀器，每一件事情，給我們，尤其我覺得年輕，一個很大的啟示，就是不要腦筋裡只想到，傳統的製造業，我們一想就知道，這傳統產業，這是高科技，其實這裡面領域非常非常的廣泛。
所以我覺得這個節目，帶給很多人，我希望一個最大的啟示，就是要聽了他們的話之後，想想自己能參與多少，能貢獻多少能改變多少，這樣才能夠提升，我們整個台灣，整個全社會的這個生命力，因為畢竟，這個生命力，是我們台灣競爭力的根源，是生命力，所以這群人我們看到的這些，他們就是在關心生命的一群人。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「那麼我們今天很高興，在我們的節目『發現台灣藍海』，而接下去我們也會持續，再來關心的不只是，醫療的部分，還有其他的各類的產業，到底台灣有哪些藍海，其實很值得我們大家來學習，一些成功的榜樣，下禮拜繼續回到我們的節目。」
披荊斬棘 開拓健康醫療產業的藍海
TVBS95/6/10撥出當天節目文字整理!!
醫療產業，21世紀最被看好，最具潛在商機的領域，隨著人口年齡逐漸攀高，健康成為最受關注的議題，面對台灣以及大陸市場，龐大的醫療商機，台灣怎麼走出自己的藍海，林金源百略醫學董事長，曾經是工研院的工程師，因為發明全球第一台的「婦女生理周期體溫計」，將他推向了電子體溫計的代工創業之路，從代工到自創品牌，他看見了醫療產業，什麼樣的商機，黃達夫和信治癌中心院長，17年前放棄了美國醫界的高薪與地位，回台創立國內第一家癌症專門醫院，和信醫院，一路披荊斬棘從無到有，和信儼然成為台灣，癌症領域的示範團隊，而他的經營理念又是什麼？
曹純昌，美兆健診董事長，從高雄的小診所為起點，曹純昌運用了獨特的傳銷手法，由南到北建構了全台灣，最大的健檢王國，現在 美兆更進軍香港與，北京的市場，他是怎麼做到的，3位醫療產業的佼佼者，分別從上、中、下游，不同的位置，來看國內的醫療產業發展，提供台灣藍海新思維。
主持人天下遠見創辦人高希均：「好，詹小姐，3位貴賓，正如妳剛才所說的，我們談到產業的時候，幾乎不大會馬上聯想到，所謂醫療健康產業，可這是很重要的產業，我跟3位來賓特別報告一下，26年以前，1980年的時候，那時候我在美國教書，請了1年假，回到台灣來做一件事，就是幫助那個時候王永慶先生，他一個明德基金會，成立叫生活素質研究中心，生活素質研究中心的意思就是說，我們不要一天到晚只想到賺錢，我們的生活品質很重要的，生活品質裡面很重要的一塊，就是醫療，就是健康，所以我做一個念經濟的人，提倡非經濟的重要性，我在那個時候，好像大家也很認可，那麼20多年以來，整個台灣的社會，一方面所得提高了，一方面呢，年齡也往上升了，在這個時刻，所以你們3位，剛好是跨了3個領域，有的是負責健康的，有的是有些機器設備，來檢查健康的，有些是來發生病之後，或者預防怎麼樣，所以這三塊，我覺得在今天這個場合，給大家有滿多的啟示，我想是不是先請這個，百略的林董事長開始，可能大家不是那麼認識他，等一下我們仔細聽聽，你會覺得，他真的是一個了不起的董事長。」
百略醫學董事長林金源：「我想我是從製造業開始，我大概我29歲，當完兵之後在研究所，在工研院做了2年事，我就出來創業了，所以到現在已經，25、6年了，那時候我想，過去20年，是電子業的全盛時代，那我也是從這個電子醫療、電子檢驗的這個設備，家用的各種體溫血壓、血糖的量測，這部分做起的。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「那我想這個，我想我們大家都知道，現在台灣，整個台灣在思考，這個製造業接下去何去何從？」
百略醫學董事長林金源：「我想我幾年前，就有同樣的一個感受，那麼做一個設備儀器出來，實際上你是不是能夠提供給，我們的民眾，一個真正的一個方法，一個答案，或者比如說血壓機，就量兩個數字，那接下去呢，所以是不夠的，所以因為這樣的一個思維，所以5、6年前，我們開始從這個叫做，那時候叫做，你是一個產品提供者，你是提供一個產品的思維，轉向叫解決方案提供者的思維，提供一個方案、提供一個答案，那這個就跨行，這個隔行如隔山，就很不容易了，所以這開啟了一段的這個探索，所以我想或許是，這個勇於探索跟勇於冒險吧。
我其實幾年前我就有一個觀念，醫療不應該叫做產業，醫療如果是產業，產業要越大越好，那醫療搞的越大就病人越多，所以我幾年前，我一直在講就是說，醫療應該是我們的一個，這個叫做最後的這個，叫做底線，幫助人當生病的時候，可以幫助他，它是有一個限度的，健康可以是產業，健康產業越大，健康的人越多，我覺得這樣感覺上就比較，好像比較舒坦一點，所以這個，我自己背後有一個，這樣的一個思維在指導。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「所以這個，當然像這個，像我們國內，像院長主持的這個，他這個是醫療，但是醫療又非常人性化的醫療，這個都是幫助我們萬一，有病了怎麼辦，這一部分還是非常的重要，但是要有一種推動式，成長的這部分。我覺得如果用健康產業來談，會讓我們每一個人盡量，讓他有能力不要生病，這是這個，萬一生病了我們還有人幫忙，我覺得好像不太舒服，我要去檢查，我到曹董事長那邊去，檢查對不對，檢查出來有病，到院長這邊來治療，這樣就一氣呵成了，我想先再請教黃院長，因為您所領導的這個，和信醫院大家知道，是專門針對大家很清楚的在，癌症方面是非常有成就，特別大家知道說，您很重視的就是人文的關懷，人本，其實我很少看到有醫院院長，會這麼常在報紙上寫文章，就是說很關心台灣的醫療狀況，你用不一樣的思維，在領導你的醫院？」
和信醫院院長黃達夫：「是，謝謝主播，我是1964年，台大醫學院醫學系，我們那時候叫做醫科畢業的，那麼以後就在賓州大學跟杜克大學受訓，然後就留在杜克大學，一直到現在還是不斷的，回去杜克大學教書，那麼我在1990年回國，來主持和信治癌中心醫院，那麼我們一開始就有一個，從一個很小的一個組織，60幾個人、1百個人，這麼小的組織開始的，那時候我們，最初開始的時候，也大概只有30床，那麼我們有一個很清楚的，創院的宗旨跟目標，一開始就很清楚，那就是要，提供給國內的癌症病人，最先進的，跟歐美先進國家同步的治療，那麼同時我們要不斷的培育，我們自己的人才，那培育人才變成我們醫院的，你假如說是藍海策略，那應該是一致的，那就是說我們把所有的精力，重心都放在人才的培育，但是在人才培育之前，我們選擇人才，加入我們的團隊，所以人才的選擇。
一開始就是，對我說起來是非常重要的，選對了志同道合的人，那麼就可以開始一起事情，所以共識的凝聚就比較容易，那麼我們是一個非營利機構，也不是利潤導向，那麼有一個跟其他醫院的，很不一樣的地方就是說，我們不衝量，即使在健保剛開始的時候，容易衝量的時候，因為它是論量計酬，所以大家就衝量，我們一開始就不衝量，我們一開始就很注意，每一個人要做對的事情，所以品質方面非常注重，所以我們跟別人不一樣的，我們的策略就是，說我們要好好的照顧人，所以我們在醫院裡面我們的病人是叫做『病人』
，不是『病患』，因為他是『人』，所以要不斷的提醒，所有的人都是人，我們的這個，共識的凝聚做的很好，所以同事間，最近他們做了一個分析，就是我們幾乎是理念是一致，所以英文叫做Like-Minded，我們是Like-Minded People，在一起從事一樣事情，那就是要把病人照顧好。
那麼我們也推，推到前面去就是說，在很早期的時候我們要偵測到，所以治癒的機會就更高，不是等到最末期的時候，才來想盡辦法，因為這個時候已經太遲了，所以我們的對比就是說，不是衝量，不是硬體擴大，而是把人才培育好，那目標就是照顧好病人，那麼利潤我們不去想，但是呢，我們也不會因為這樣子，我們的財務就不好，另外一點我們的，策略跟別人不一樣的地方就是，我們的財務管理，我們是要1元，當做10元來用，因為這些是一則是捐獻的，不然的話就是，我們自己很努力去，經營過來的錢，那麼那個錢假如說是，1元當做5元用的話，那就我們不會成功的，所以我們之能夠成功就是這樣，所以假如說，以一個藍海的策略來看它呢，我們一個床的收入，是全國大概是最高的，那就是說，每個病人在一個很短的時間裡面，能夠把他的病照顧到那個階段是，目標已經達到，這個就是我們的，所謂的『藍海策略』。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「我想這是很難得的，一個醫院的模式，那麼但是，花了很多的成本我相信，但是卻還是賺錢，所以這就是，跳躍原來的所謂紅海的競爭，我想我們等一下一起也請，高教授來做整個的討論，我想還是也要繼續，請問的就是曹董事長，在美兆健檢，一開始我知道您本來也不是，不見得是從事醫療的，但你投入了這一行之後，你讓大家看到，你做的非常的出色，您的成功的經驗在哪裡？」
美兆健診董事長曹純昌：「主要原因就是因為我們，我跟我弟弟兩個人，在(民國)68、69年，成立了總業建設，(民國)70年之後呢，整個建築業的景氣下滑，那很多公司遭受池魚之殃，那麼我們在思考，這個是一個高風險的行業，雖然它也是高利潤的行業，你說建築業的時候，原來，所以我們思考要轉型，轉型的時候我們思考，到底要轉換什麼種行業，後來我跟我弟弟兩個人呢，覺得是說，在這個健康事業上，是比較有發展性的，而且比較有遠景，所以在民國72年，我們就成立美兆生活事業，那個時候我們純粹只是一個，代理、代銷，後來我們就去做一個市調，到各醫院裡面去做，包括我們自己，我跟我弟弟兩個人去當白老鼠，到大醫院裡面去做健檢查，檢查的結果，我跟我弟弟兩個人，同時都有一種感覺，價格實在是偏高了，而且有一些侵入性的檢查，會讓你害怕到，敢去做第二次了，另外在醫院裡面，我們發現到它那一種服務的態度是一種，太高姿態的服務，讓我們沒有辦法，覺得有一種溫馨的感覺，以及在檢查的過程當中，那種消毒的過程，讓我們不敢領教，而且使用過的東西，還在那邊重複使用，我發現到這個地方的盲點，實在太大，所以有很多很多改善的空間，於是乎我跟我弟弟兩個人呢，就決定要來從事這個行業。
當時我們一個思考，很簡單的一個模式就是，如果這些缺點，我們美兆有辦法，把它改正過來的話，那我們就決定從事這個行業，後來我們花了很多時間，去做改善規劃，發現到這一些缺點，都可以把它改善過來，於是乎我們就在，(民國)77年才開始正式投入，健康檢查這個行業，是由這樣子開始投資的。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「我想我們等一下繼續，深入再來討論，不過我們先來看，再繼續回到這個百略的例子，因為我們一開始在談這個百略，我想我也再跟觀眾看，我猜資料當中，董事長不好意思提的，就是他是在29歲左右，您原來是說，剛剛他提到的是工程，您是工程師嘛，做工程，但是那時候，其實他就發明了一個，到現在其實大家，可能都很熟悉的一個東西，就是女性的量基礎體溫的這個，因為你看到一個報導說，這個排卵跟基礎體溫有關，所以他發明了一個，量基礎體溫的那種，體溫的顯示器，那麼因為這樣子的發明，就讓你後來投入了這個，健康醫療的這一塊領域。
那我想我們先來從這個百略的實際的例子來瞭解起，然後我們等一下深入再來談，您的『藍海』，您怎麼樣做為一個醫療企業的領導者？」
您知道全球排名第一的體溫計大廠來自哪裡嗎？答案是「台灣」的百略醫學，百略醫學以體溫計代工起家，全世界平均每3支電子體溫計，就有1支出自百略，市佔率高達40%，是全球第一，百略漂亮的成績單，不僅只是製造技術的超前，背後靠得更是董事長林金源，在行銷策略上的靈活運用。
預估趨勢及早佈局，當代工還有25%的高毛利時，林金源就決定要自創品牌，把行銷總部遷到了瑞士，大膽啟用外籍主管，為品牌操刀，因為早別人一步建立品牌，即使面對，隨後代工利潤的緊縮，百略也早就擺脫了，價格的廝殺，創新和突破，林金源總是走在市場的前端，現在他要從硬體的醫療器材，跨入健康照護的服務市場，「居家遠距照護」，就是百略的最新計畫，現在只要把血壓與體溫，這些數據上傳到，百略的網路平台，百略就會提供諮詢，與醫療指引，讓你在家就能夠，輕鬆的掌握病情，這樣的照護系統，與歐美同步，在台灣則是一個，新的商業模式，跨足醫療的軟、硬體，林金源打造了一個，競爭者難以進入的市場，也為百略創造了一片，屬於他們自己的藍海商機，的確看到百略醫學成的例子。
主持人TVBS主播詹怡宜：「好，我們剛看到，其實原來是做這個，體溫計製造，但是現在，後來呢，漸漸變成一個國際化的，Microlife的一個大品牌，我想這一路上其實會有一些很艱辛的，特別是在這個過程當中你，預先想到，但是不確定會不會成功，那個時候你如何能夠，等於是洞燭先機，知道這樣子，這一步會準？」
百略醫學董事長林金源：「這個我想，沒有哪一個人說那麼聰明啦，事先就預著先機，當然最近我剛跟您提到說，我從看了這個，『體驗經濟』這本書之後，我發現背後的這個道理，這個是非常的深的，就是人類的經濟活動的演化，是有一定的這個，從這個農業、製造業，然後到通路運籌業，然後體驗、轉化，這個我是徹底被說服了，不過妳剛的問題，實際上是在講過去。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「所以我想這件事情的話，比較值得提的就是，在1996年的時候實際上，台灣的製造業還是相當不錯的。」
百略醫學董事長林金源：「對，但是我基本上是有一種，就是說，比一般人多一點的危機意識，所以我事先想在前面所以覺得，你就提早到大陸去設廠，那個是1991年，那是更早，那時候是台幣升值嘛，那是80年代的後期，台幣大幅升值，也是很勇敢啦，1989年六四天安門嘛，1991年就去了，本來我們要去東南亞的，後來研究之後還是去了大陸，所以1996年呢，我們的產能起來了，那時候就要想，你要怎麼樣擴大這個經營，那自我品牌就是唯一的一個，一個可能可以去嘗試的，那我們算是這個，那時候大概就是，初生之犢不畏虎，就去做了，那當然很重要也就是，都是一些因緣，我們有一些這個，外國朋友外國客戶，這樣建立起來一個。
然後現在算是有一點成果，有一點成果，那時候也是一個很冒險，就是說你不是在台灣創品牌，這個你熟悉的環境，是在歐洲去自創品牌，而且創品牌是要在，醫療保健這個領域創品牌，那是更難，因為，是不是也牽涉到，其實各國其實它的法令些，這是一個問題，不過最大的一個問題，實在是障礙就是，醫生喜歡用名牌，醫生用名牌呢，這個東西我責任低嘛，這名牌這個Reliable也比較可靠，所以這個是，所以你看台灣的這個醫療保健產業最後進入，醫院市場的反而不多，大部分都進入消費者市場、家用市場。
不過因禍得福，經過4、50年的發展，實際上醫用市場，現在是完全飽和，沒有機會，那家用市場現在才要開始，因為整個的這個，全球的醫療保健的危機，一年大概花了3.5兆，但是還是到處健保都要破產，包括台灣那最大的原因就是，每一個個人，沒有被所謂的這個Impower起來，沒有被教育起來，能夠照顧他自己，因為現在的病都是，生活型態病，生活型態病實際上，最後是要靠醫生，但是一開始的時候，實際上你是可以預防的。
所以現在呢，我看到一個非常龐大，起碼1兆到2兆美元的，這個保健的商機，我講的還不是營養品，這個，怎麼樣讓一個人能夠，承擔起他自己健康的責任，這是未來20年後嬰兒潮這個大的主流，裡面的最大的機會跟市，所以你應該可以說是，真的是看到了一個，你說家用市場是一片藍海好了，就是說在醫療體系當中，可能大家在競爭的是，醫生能夠用我的東西，可是你看到的是一個大市場。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「所以剛才我們也看到就是說，重點是您的體溫計，現在在全世界，大概全世界有3支體溫計拿來，有1支就是，來自於這個百略醫學，所製造研發的，那我想這是不是當中，我們這當中從他的例子，就看到了一些很明確的，可以學習的藍海策略的經驗？」
主持人天下遠見創辦人高希均：「假定是我今天，我們的觀眾聽的話，我相信一定覺得真的是，不僅是您自己進入藍海，也提供了很多可能的機會，可是這方面我沒有專業的知識，黃院長坐你邊上，您願不願意來提供一下，剛才說的那第三個腳特別是，就是自我的保健這一塊，我覺得我們的知識太差了。」
和信醫院院長黃達夫：「這一點也許我可能會，先暫時脫離藍海策略，來談這件事情，我是完全同意，林董事長剛剛提出來的這一點，因為我在國內，一共工作現在是第17年，我畢業之後，當完兵我就出國去進修，那麼到1989年的冬天我才回來，所以1990年我們醫院才開始，那麼在這16、7年當中，我發現有幾樣事情，第一個就是，在健保要開始，因為健保已經11年了，開始的時候它忘記了，我們這個社會裡面的民眾，到底是最適合哪一樣的醫療保險，沒有先做這方面的研究，只知道說，他需要有一個全民的醫療保險，那麼另外一個它就也沒有瞭解說這個到底是福利還是保險，所以現在就是大家一團糟，大部分的人把它當作福利，而不是保險，所以結果這個，這是它沒有想到藍海策略，所以才會有這樣大的困難，財務上的困難，所以民眾的知識，健康知識，民眾的健康習慣，這個是一定要花很多精力去發展的，這個發展好了以後，他們就比較會用，怎麼樣去用醫療，所以就是第三隻腳就是這個，那麼台灣大家都說，我們的醫療機構，很好、很大、很多，看起來是這樣子，那麼結果變成，大家被鼓勵去用它，所以用到後來就會有，財務崩潰的事情發生所以民眾的一般對自己的，自我照顧，自我照護，也就是百略在發展的，其實也是美兆在發展的，在這方面政府在控制的這個，所有的工作方面，最缺乏的就是那個東西。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「我想我們等一下，我們實際看和信醫院，如何運作的這個實際的案例，那麼我們也要請教，我們仔細來分析看看。」
和信治癌中心，國內第一家癌症專門醫院，是台灣罹癌病患，在抗癌路上最信賴的醫院，台灣醫療機構雖然處處林立，但是健保制度帶來的，「以量計價」文化，也造成了台灣醫療資源不足，分配不均的問題，大部分醫療中心一張病床，通常只配置，一到兩位醫護人員，在和信就有6位醫護員在負責照料，投入比其他醫院還多的人力，讓每張病床的平均住院日數，只需4-3天的高效率使用，這是院長黃達夫的堅持，「就是要給病人最好的醫療品質」，不同於其他醫院，不在乎數量論件計酬的方式，「不只治療，更要照護」，黃達夫堅持把人文關懷，注入到醫療專業裡面，病房內時常可以看到，他跟醫生們探視病患，幫助病人，一起度過艱苦的療程，黃達夫知道再先進的醫療科技，永遠不能取代醫生跟病患，在互動當中所產生的心靈慰藉，而也就是這股人道關懷的精神，支撐起和信的高治癒率，秉持「醫生是為了病人而存在」。黃達夫對人性關懷的執著，為和信創造了一個不同的，醫療文化，也為台灣的醫療，投射了一道光芒。
主持人TVBS主播詹怡宜：「好 我們剛看到了和信醫院，這是一個很不一樣的，醫院的做法就是說，它是一個非營利組織，所以以這樣子的方式來經營，但是仍然賺錢就是，我相信您還是在，雖然成本花了很多，但是還是獲利，為什麼能夠走出，這樣子的『藍海』？」
和信醫院院長黃達夫：「我想第一個開始就是，一定目標要非常非常清楚，我們的目標就是，照顧好病人，照顧好病人，病人就自然的會來找你，那我們現在的問題反而是說，因為國內有一些醫院，對於一些病人，照顧不是那麼理想，所以他們都會，要到我們醫院來看病，那反而變成我們一個，很大的一個困難，因為醫院不大，但是病人蜂擁而至如何處理，不過我想主要的，我們能夠克服的，事實上我們是投資，非常多的人力，在照顧病人身上。
那麼理論上這些都是支出嘛，我剛剛也提到說，大部分的醫院，都是在兩個員工，照顧一個床的比例之下，還比那個更低，有些機構是只有一點多個人，照顧一床，那麼我們是6個員工照顧一床，那如何能夠生存呢，很多人就是，不斷的在問我這個問題，每次我去演講，本來是一個比較，稍微學術性的、教育性的演講，你問他有什麼問題要問，他都不是問那方面的，都是問你說你如何經營。
那我想最要緊的就是第一個，一個非營利機構，在財務管理方面，必須要是非常非常嚴謹，那麼譬如說我們購買儀器呢，我們不是說，要希望他給我們很多，各種各樣的服務，譬如說帶你出國，去開會什麼什麼，我們是要以最便宜的價錢，但是每一樣裡面所需要的，都一定要有，就是一定要有，那麼所以我們買一部儀器，常常是比別人還要便宜，那麼我們經營人是應用團隊合作的精神在經營，所以人與人距離一拉短了，病人與醫護人員的距離，一拉短了，它這個是經濟的，這個是一個很好的一個，這個經濟政策。
經濟方面的，就是你同樣的醫院也是，譬如說一個醫生，從他的辦公室，到病房去看病人，他在3分鐘內就可以到，而不是要30分鐘才到，那就省了很多，一個病人要送去做檢查，也是2、3分鐘就到檢查站，而不是很遠的。
所以這個對於，所有人力的使用，就是變成高效率，另外一個我們就是說，要高效益，意思就是說病人，我們照顧好之後，他的存活機會多少，他存活高的時候，反而工作減省了，為什麼呢，你多餘的不做，不夠的也不可以，所以不多不少，那不多不少也是一個，非常符合經濟效益的事情。
我想2位董事長，一定也會同意，那麼另外一個就是，因為理念一致，有人說，我說一句笑話，說醫生都是考試成績很好的，自視滿高的人，那麼有人把他譬喻做貓，說你如何趕一群貓在一起，沒有人成功過，一隻貓會跑到櫥子上面，另外一隻在哪裡，所以是無法把貓趕在一起，那如何把醫生，醫護人員能夠在一起，朝著一個共同的目標做事情，這是很重要的，那我們醫院做到了，做到了就是什麼呢，靠的理念要一致。
所以做負責的人不斷的，每天要去明確的表達，去講我們的宗旨是什麼，天天都要講，從早上講到晚，那麼所以我們醫院，大家同事都說，我們的理念是一致的，理念一致，所有的這個浪費，因為有時候不同意，然後不照那樣做，結果病人沒有得到好的照顧，所以我們定了一套，團隊合作的指導方針，一個準則，那個準則，大部分的人都遵守的滿好的，所以就是說走不同的路，然後再重新再走，因為要把事情做好，就是做好對的事情，在第一時間，不是第二次，所以第一次就要做對，這也是一個，非常符合經濟效益的事情，所以我們醫院，在這樣的一個氣氛下，所以就能夠跨越好多的，健保的障礙，我們人與人之間的障礙，病人與醫護人員之間的誤解，那用多的人不會說是反而，沒有效率，因為每個人假如說是，盡他200%的力量，是會有這種加乘作用，不是抵觸的這種作用。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「對，我想人的問題，其實特別是非常困難，您的經驗其實不只是在醫院，任何一個企業，如果大家都能夠有，一致的理念，這個往前推動的力量，是會非常大的，高教授？」
主持人天下遠見創辦人高希均：「對，我想很多這個尤其是如果是，美國的企業來舉例子的話，大部分一定說一個領導者，或者叫CEO，很大的責任，就是怎麼樣能夠激起，員工的熱情，然後呢，有個統一的目標，剛才這院長講的這個，理念一致，我們比較流行的話就是共識，一個社會要共識，那麼當然我相信，我們可以深深的感覺到，如果台灣的社會有共識的話，那麼很多的政策就不會空轉，那麼當然這個力量就會很大，所以我覺得您的這個例子，也再度提醒，我們要花好多的時間，來構建共識，然後這個社會就容易進步。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「是，好我想我們接下來，我們就再來看一下的是這個，美兆的經驗，因為在美兆健檢的部分，其實也是一樣，就是剛才這個，曹董事長已經從，他一開始怎麼樣投入這個，這個事業開始，但是我們繼續要來看，但你投入了之後，為什麼，你又運用了哪些藍海有成功的經驗跟大家分享。」
美兆診所從默默無名的小診所，到現在佔全國50%市佔率的健檢業龍頭地位，幕後推手，就是董事長曹純昌，做過業務、採購，做過房地產代銷，沒有醫療背景的曹純昌，靠著他對市場敏銳的嗅覺，帶領美兆在健檢領域，大放異彩，察覺到越來越多人，對健康的重視，但大醫院所忽略的，中產階級客戶群，反而成了美兆的目標對象，一般醫院，一套完整的檢查，往往要價上萬元，不僅程序複雜，還得花上2、3天以上的時間，對於上班族而言，不僅耗時、花費也大，美兆排除了這些因素，相同項目，只要4小時就能完成，而且價格還控制在4千多元，更創下當天就能拿到報告的紀錄，而美兆怎麼做到的，獨創的自動化健檢系統，將IT產業的「生產線管理」，落實在健檢流程，不僅縮短了時間，更可以把費用壓低，不僅便宜、快速，美兆還提供一般醫院所沒有的「售後服務」，諮詢人員會定期以電話，來追蹤客戶的健康狀況。 「找出對手忽略的地方」「提供客戶尚未被滿足需求」，美兆將一般不做健檢的，年輕人變成了客戶，成功開創了一片美好商機。
主持人TVBS主播詹怡宜：「我們的確看了，這個美兆的經驗，其實您成功的例子，其實也很有趣是，您抓到了這個，健康檢查這個市場？」
美兆健診董事長曹純昌：「是的，我們美兆生活的，經營理念就是，人本關懷、成長共享，那麼公司本著關懷與共享，來對顧客負責，那麼以本身來講，我們對顧客的，整個的『藍海』來看，我們給他的價格，是目前檢查的，價格是所有全世界裡面，應該算是最便宜的價格，但是我們給他的品質呢，應該是不管在硬體方面，在軟體方面，我們都給他最好的硬軟體，那麼在整個管理方面呢，在規劃方面呢，我們也給他最好的，所以在這種情形之下呢，我們的會員人數，從零急速暴增到目前的86萬名會員，就是雙贏的，設計上是以共享雙贏的目的，所以我們的會員人數呢，會越來越增加。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「對不起，我想大家會好奇的是說，您提供了好的服務，有好的品質，但是就成本，一定是相對的提高，那在這樣子的情況之下，你是如何能夠，還是能夠賺到錢呢？」
美兆健診董事長曹純昌：「所以我們就是以量產的概念，我們來規劃它，所以剛剛我們黃院長提到，他不求量，他只求質，但是我們是質量一定要並進，因為我們事實上，並進的情形之下，我們的量大，我們的成本，自然而然就降低了，尤其我們這個，整個流程的規劃，我們的人力呢，可以大幅度的縮減，那因為我們的量大，所以我們的所有的試劑，所有的成本，都降到最低的水平，那麼我們在規劃上面呢，把侵入性的檢查，讓受檢病人，感到的這個檢查項目，我們把它調整到，讓他不害怕，而且也盡量避免，侵入性的檢查，我們把侵入性的檢查，列為第二道關口，有必要的時候，我們再來做侵入性的檢查，沒有必要的時候呢，那麼他就不必，第一次就擔心害怕。
那麼在服務方面呢，我們給他做了很多的，一般醫院比較少做到的，比方講他做完檢查之後，他就可以自己上網，去看他自己的檢查報告，並且給你看的報告，不是只有給你看一次的報告，可以把你最近3年的報告，從網站上面，直接就可以看到，你這3次的報告，你可以從全世界各地，看到你自己的健康檢查報告，你自己身體有什麼問題，你隨時可以上網去看，然後列下來給你的醫師，做參考。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「我們剛聽到了3個企業其實很成功的案例，那高教授您感覺到，您聽了這些案例當中呢，是不是他們的確都是，相當具有代表性在醫療方面？」
主持人天下遠見創辦人高希均：「我現在假定我是個，藍海策略的學生，說這個書裡頭，就是英文書，翻成中文書裡頭說了，裡面有一個這個，常規吧就是說，如果是今天有三家產業，說跟你們的同行來比的話，那麼哪些是你們把它刪掉了，人家有我們不要，哪些人家有我們把它減掉，我們也不要，哪些人家沒有我們要加，哪些人家更沒有，我們要創造有沒有，所以這麼一個表，這麼一個圖解，可是我要問的不是問這個，那個太長了，我要問的是當你們三個，顯然都非常成功，可是人家就可以來模仿你們，所以如果是你們的門檻不高，特色不是很多的話，人家就可以模仿，一模仿的話，又變成進入『紅海』，又不是『藍海』了，所以我想也許是不是從，這兒就開始，問一下美兆的曹董事長，人家來模仿你們容易嗎？」
美兆健診董事長曹純昌：「其實要模仿我們，基本上，如果早在10年前來模仿，應該是比較快的，現在模仿上，它已經有一個，固定的門檻在，那麼這些門檻就是，因為我們剛剛強調的，我們能夠要有這麼低的消費，那麼能夠做到這麼高的品質，主要原因就是我們量大，如果現在要開始進來的時候，它要一下子之間，要產生這麼大的量，它的長時間的虧損，會比我們草創的時間會更長，這是第一點。
那麼我們對於品質的要求，我們單位，也設計了一個研究開發部門，隨時在做創新做改善的工作，這方面我們的人力也滿多的，在這方面我們隨時在做加強，那另外我們在做服務方面呢，我們也有很多的像，做完健康檢查之後，10天當中，你一定會接到我們，護理諮詢師的護理諮詢，讓你更清楚明白的知道，因為有一些醫師，他在用的醫學用詞，你不見得聽得懂，所以我們透過比較白話的，護理諮詢的方式，那麼這些護理諮詢，經過這1、20年來，事實上我們接受到電話的人，有的甚至都已經知道，這個護理諮詢師的名字，叫做什麼名字了，彼此之間，都已經非常的熱絡了，彼此之間的感覺都有了。」
主持人天下遠見創辦人高希均：「就好像我們黃院長，他強調6個人照顧一個病床，好的醫師記得病人的名字，所以我們與消費者之間，彼此之間都已經滿熟識的，而且這方面的會員人數，尤其是在最近，正在更快速的增加當中，所以基本上，它進入這個門檻的難度，已經稍微偏高了一點，黃院長，我相信好像和信醫院，是很難很難有這個門檻的樣子，很難進去的樣子？」
和信醫院院長黃達夫：「我想我們跟別人最不同的地方就是我們每位同事，已經習慣於團隊合作，這樣的模式照顧病人，所以不同科，不同部門的工作人員，都在知識方面是，已經被組織起來的，那做事情有方針、有準則，那麼人與人間距離很短，剛剛已經談過，那麼要照顧好一個病人，他所需要的，每一個基本的部分，它的要素也都已經齊全，所以要模仿當然是可以的，但是要花很多的時間，那因為我們是從一個『基礎原型』，到現在16年後，這個已經是磨合的不錯了，所以人才方面，大家要來模仿，要做這麼多年的磨合訓練，這個不是那麼容易的。
還有一個就是，我們不斷的在討論的，清楚表達的東西是愛心，所以我們的人要培養到，不只是有知識，也要有智慧，為什麼做這件事情，為什麼，要為病人而做這個事情，那麼那個愛心是一個很重要的，那要不斷的去發展，我們每一個人都有，冷靜的頭腦，很冷靜的頭腦，照顧很嚴重的病人，但是那個假如沒有一個，溫暖的心，沒有一個非常，有這種強的熱忱，幾乎可以說到一個，熱情的程度，就會說，很容易受到外界的影響，那麼譬如說人家給你，更高的薪資你要不要去，更高的名譽你要不要去，那麼假如說是我常常在美國，看到我很多同事是，一生一世就是想照顧病人，那個精神我感受到了，我希望說我的同事呢，跟我一起工作的16年裡面，也多多少少吸收到這一點。
不是因為他可以當教授，不是當主任、當院長，因為主任也只有一個，院長也只有一個，但是他假如說是，一天到晚在追求的，是那種東西，他對病人那種Love那種愛，就會沒有所以這種東西不容易模仿，要有所以在這個選擇過程當中，我們要選那種，有熱忱、有愛心的、有關懷的，那種人我們才讓他加入，所以這些東西都是不容易，但是要把一個工作變成一個，有方針、有準則，而且人與人距離已經縮到最短的那個程度，是可以模仿，我希望全台灣都模仿，我是希望這樣子那我們就做事情就很容易了，全國都是這樣的話，那我想我們的民眾有福了，但是還是要花很多的時間，我也很願意提供我，的這個藍海策略，給其他的醫院，這個是我想，最近各位可能有聽到，就是台灣現在有個，非常熱門的話題叫，「LOHAS」叫「樂活族」叫Life Styles Of Health And Sustainability，就是一個讓我們一個，個人可以健康，讓地球可以永續的，一個生活型態，這個是全球正在發燒，那麼這個當然很大的部分是，戰後嬰兒潮在推動，所以這個是一個，是一個趨勢、是一個潮流，那麼做我們這種產業，尤其從製造業延伸，進入這個品牌，然後進入健康服務，然後進入體驗，這個是一個社會事業，我認為這個是社會事業，這個需要醫界也一起來參與，因為醫界過去，比較重視在聽民眾的聲音，但是「Doctor」這個字，「Doctor」這個字實際上它不是治病，它是教導，它是教你不要生病，萬一你生病了我幫忙你，這個是真正的「Doctor」。
所以呢，我的夢想是這個，我也到希臘這個科斯島，這個希伯克拉底斯(醫學之父)的，醫學中心去拜訪過，就是去年，就是我們西方醫學的，這個鼻祖啦，現在醫生，他們的誓詞就寫在那邊，實際上這個誓詞就是人本，就是人本，我們現在整個全球的醫療呢，是有點偏的，現在極需要大家，一起來把它導回來，那我們每一個人，都是我們自己健康的主人，只有我們自己能夠，幫忙我們自己，醫生是在最不得已的時候，救你的命，我們要讓自己，盡量不要去找醫生，這個是我這個整個理念，所以我從製造業，從自己去做品牌，所以我有一個就是階段性的，那麼終於這個事情一定實現，因為最大的現實是，經濟沒有辦法給予的，就是經濟上沒有辦法給予的，因為現在健保像空白支票，就是你隨便生病來我醫生就看，看了就付你錢，那怎麼辦呢！所以世界沒有一個國家，健保現在沒有危機所以我覺得這件事情是，非常有意義。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「好，我們就請高教授，整個台灣的『藍海』，在醫療界。」
主持人天下遠見創辦人高希均：「太好了，假定今天看的這個觀眾，跟我一樣，就是隔行如隔山，意思就是說我們對，醫療這一塊我們很關心，可是真的很外行，我們也許生病的時候，看一下醫生就完了，聽了你們3個的故事之後，我覺得給我們，一個很大的啟示，剛才我說了，真的第一是行行出狀元，第二我們絕對不要低估了，我們台灣或者講企業家，或者這些創新者，在每一個領域裡頭，他可以做的那麼的領先，從健康檢查開始，從當然辦那個癌症醫院，然後到你這個，非常精密的儀器，每一件事情，給我們，尤其我覺得年輕，一個很大的啟示，就是不要腦筋裡只想到，傳統的製造業，我們一想就知道，這傳統產業，這是高科技，其實這裡面領域非常非常的廣泛。
所以我覺得這個節目，帶給很多人，我希望一個最大的啟示，就是要聽了他們的話之後，想想自己能參與多少，能貢獻多少能改變多少，這樣才能夠提升，我們整個台灣，整個全社會的這個生命力，因為畢竟，這個生命力，是我們台灣競爭力的根源，是生命力，所以這群人我們看到的這些，他們就是在關心生命的一群人。」
主持人TVBS主播詹怡宜：「那麼我們今天很高興，在我們的節目『發現台灣藍海』，而接下去我們也會持續，再來關心的不只是，醫療的部分，還有其他的各類的產業，到底台灣有哪些藍海，其實很值得我們大家來學習，一些成功的榜樣，下禮拜繼續回到我們的節目。」
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